Preguntas Frecuentes (FAQs)
La presente sección tiene por objeto dar apoyo y claridad a preguntas frecuentes que pueda tener el Usuario de la Aplicación Gratuita de PRODITMA.
A continuación se presenta un resumen de las preguntas frecuentes a la Aplicación Gratuita de PRODITMA, puede descargar el manual ilustrativo aquí.
1. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R= En la parte inferior de la pantalla de Inicio de Sesión se encuentra la opción de “He olvidado mi contraseña”. A continuación, se solicitará el ingreso de su cuenta de correo electrónico registrada, y recibirá una notificación con las instrucciones para la recuperación y/o modificación.
2. ¿Qué puedo hacer si al registrarme por error escribí mal mi correo electrónico?
R = No recibirá el correo de confirmación, por lo que deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda.
3. ¿Cómo puedo modificar mi RFC?
R= Este atributo no puede ser modificado, al ser ingresado este ya no puede sufrir ninguna alteración.
4. ¿Cómo puedo modificar mis datos fiscales?
R= Dirigiéndose a la sección “Datos Fiscales” en su pantalla de Inicio (Dashboard).
5. ¿La emisión de facturas electrónicas a público en general es posible?
R= En lo referente a la emisión de facturas electrónicas para público en general, los contribuyentes pueden expedir comprobantes simplificados conforme a la regla 2.7.1.21, de la RMF vigente.
6. ¿Qué RFC se utiliza en las facturas electrónicas que amparan una o más operaciones efectuadas con público en general?
R= El RFC genérico XAXX010101000.
Fundamento legal: Art. 29-A, fracción IV., del CFF y la regla 2.7.1.23, de la RMF vigente.
7. ¿Qué RFC se utilizará en las facturas electrónicas que amparen una o más operaciones efectuadas con residentes en el extranjero que no se encuentren inscritos en el RFC?
R= El RFC genérico: XEXX010101000.
Fundamento legal: Art. 29-A, fracción IV., del CFF y la regla 2.7.1.23, de la RMF vigente.
8. ¿Dónde se da de alta mi certificado para emitir Comprobantes Fiscales por Internet?
R= En la sección “Mis Certificados” podrá cargar su Certificado, así como consultar la vigencia o descargarlo.
9. ¿Dónde puedo consultar los comprobantes emitidos?
R= Dirigiéndose a la sección “Consultar CFDI” en su pantalla de Inicio (Dashboard).
10. ¿Por cuánto tiempo se tendrán los comprobantes emitidos disponibles?
R= Los CFDI estarán 3 meses en la aplicación CFDI en Línea (servicio gratuito)
11. ¿Cómo se carga un RFC de Receptor?
R= El RFC de Receptor se carga en el modulo de "Generar CFDI" en el segundo paso del llenado de datos.
12. ¿Cómo eliminar el CSD cuando éste caduque?
R= Dentro del modulo de "Mis certificados" le permitirá agregar, eliminar o descargar los certificados